2014年4月24日星期四  来源：证券日报广告部|证券日报电话:010-52409833证券日报登报电话|银行开业公告登报|信息纰漏公告刊登电话

“门难进、脸难看、事难办”，以前这些一直掣肘政务服务公众满意度的因素，为当下深入开展党的群众路线教育实践活动，密切联系群众、顺民意、解民怨指明了方向。都江堰市人社局乘势而为、主动作为、创新作为，按照“思想上形成共识、思路上着力创新、制度上狠抓完善、工作上形成合力、服务上打造品牌”的要求，不断优化服务理念、改进服务方式、创新服务手段、提高政务服务效能，开展“四大服务”促进人社服务群众满意度有效提高。

    浩浩荡荡的城镇化浪潮，深刻而快速地改变了广大群众的生产生活方式和习惯，如何更好地适应这种变化，为民服务理念要走出老套套，需要新的形式和内容去满足人们对公共服务的需求。都江堰市人社局针对一直以来广大群众反映的“上班的时候没时间办事，下班之后又没地方办事”和特殊困难群众办事难的问题，在充分听取民意的基础上，突出群众主体地位实现角色转变，实现从“要我服务”到“我要服务”理念转变，结合工作实际创新载体实现方法转变，率先开展“338”窗口分段延时服务工作：即全年365天除27个国家法定节假日和调休日之外，其余338天窗口部门不间断采用“三段式两头延时制”开展“四段服务”分段延时窗口业务办理。通过对延时服务办理业务统计分析发现，早上提前服务最大受益者为老年人群体，中午连续服务最大受益者为偏远乡镇（社区）办事群众，晚上延长服务最大受益者为上班族和学生族群体，这一模式真正起到了分流、便民、高效的作用。截至目前，都江堰市人社局窗口累计延时服务近424个小时，延时期间累计服务群众超6000人次，受到办事群众的一致好评和各级领导的高度认可。

    组合服务仅仅是一点改变，却带来了党群干群关系的显著提升，只有以群众为核心，不断创新服务方式，老百姓才不会成为散落在不同角落的碎片，而是真正成为党群干群互动的主体。都江堰市人社局充分发挥基层就业与社会保障服务中心纽带作用，通过基层平台试点开展“你领养老金，健康我配套”创新组合服务，即把退休验证业务工作与惠民健康体检政策紧密结合，在群众参与免费健康体检时一并开展退休验证业务，打好业务、政策“组合拳”，变分别服务为联动服务，变被动年审为主动参检，为群众提供“一站式”增值服务，不但年检效率大幅提高，信息更为准确全面，还让群众少跑路，得实惠。群众普遍反映这种组合式服务很新颖也很贴心，主动参与度显著提升。同时，做好已通过养老金待遇审核而又享受到免费体检退休人员的信息收集、登记工作，在数据建库、分析的基础上，进一步管理好人员台账，提升了年检信息化管理水平，为更好地按需服务打下了基础。

    群众共识需要建立在面对和解决实实在在问题的基础上，需要在承认矛盾解决问题的动态过程中去创造。都江堰市人社局立足“流程最优、环节最少、时间最短、服务最佳”为服务标准，着力实施“两员、四办、五接待”（“两员”即咨询台工作人员、大厅引导人员；“四办”即帮您办、及时办、承诺办、督促办；“五接待”即科员、副科长、科长、副局长、局长逐级接待）窗口服务机制，通过增设人社局机关“走基层”群众接待点和“四办”接待室，问需于民，无差别高效接待每一位服务对象，特别是为特殊群体提供个性化高效便捷的保姆式服务，主动介入业务办理过程，做到不方便的“帮您办”、应该办的“及时办”、不能当场办理的“承诺办”、承诺办的“督促办”，主动服务、提前服务，有效地分流了各类办事群众，让群众少排队、快办事，实现了工作作风、服务质量转变看得见、摸得着、见实效，迅速提升群众享受政务服务的幸福感。